Helpdesk & fjärrsupport
Personlig support via telefon, e-post och fjärrstyrning. Inga anonyma köer – ni når alltid en tekniker som känner er miljö.
<15 min
Svarstid kritiska ärenden
97%
Kundnöjdhet
200+
Aktiva kunder
20+ år
Samlad erfarenhet
Personlig IT-support utan kompromisser
Många upplever IT-support som opersonlig och frustrerande – långa köer, anonyma supporttekniker och att behöva förklara sin miljö från scratch varje gång. Hos oss fungerar det annorlunda.
Vi dokumenterar er IT-miljö noggrant redan vid onboarding. Varje tekniker som svarar känner er setup, er historia och era prioriteringar. Det ger snabbare lösningar och en upplevelse som faktiskt känns professionell.
- Telefon, e-post och fjärrstyrning
- Ärendehantering med ticketsystem
- Eskalering till specialister vid behov
- Månadsrapporter på ärendehistorik
- Inga köer – ni når alltid rätt person
- Support på svenska
Kundbetyg
4,9 / 5,0 ⭐
Vad ingår i vår helpdesk
En komplett support-upplevelse från första kontakt till löst ärende.
Telefon & e-postsupport
Direkt kontakt – ingen röststyrning, inga köer. Ni pratar med en tekniker som känner er miljö och historia.
Fjärrstyrning
Vi tar kontroll på distans via säker fjärrstyrning och löser problem utan att ni behöver vänta på ett platsbesök.
SLA-garanterade svarstider
Kritiska ärenden besvaras inom 15 minuter. Normala ärenden inom 2 timmar. Vi håller vad vi lovar.
Ticketsystem & historik
Alla ärenden loggas, prioriteras och följs upp. Full transparens och historik för er IT-miljö.
Månadsrapporter
Regelbundna rapporter med ärendestatistik, trender och rekommendationer – så ni alltid är informerade.
Dedikerat team
Ni får ett dedikerat team som lär känna er organisation, era system och era användares vanor.
Så hanterar vi era ärenden
En tydlig och transparent process från inkommande ärende till verifierad lösning.
Ärendet inkommer
Ni kontaktar oss via telefon, e-post eller vår portal. Ärendet registreras direkt och klassificeras efter prioritet.
Diagnostik & analys
Teknikern identifierar problemet med hjälp av vår dokumentation av er miljö och relevanta verktyg.
Åtgärd & lösning
Vi löser problemet via fjärrstyrning eller på plats vid behov. Ni hålls uppdaterade under hela processen.
Uppföljning & dokumentation
Lösningen dokumenteras, ärendet stängs och ni får en bekräftelse. Återkommande problem analyseras proaktivt.
SLA-nivåer som passar er verksamhet
Våra svarstider gäller under normal arbetstid (mån–fre 08–17). Har ni tecknat jourtjänst gäller samma tidsgränser även kvällar, helger och nätter – dygnet runt, årets alla dagar.
Svarstider under normal arbetstid utan jourtjänst:
* Med jourtjänst gäller samma svarstider 24/7/365.